Politique de remboursement

ET RETOUR

Chez JOLYNA JEWELS, nous comprenons que l'achat de bijoux est une expérience personnelle. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous offrir une tranquillité d'esprit. Veuillez lire attentivement les directives suivantes pour initier un retour :

  • Période de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour
  • Notification par E-mail : Avant de retourner un bijou, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@jolynajewels.fr en fournissant les informations suivantes :

Votre Prénom, Nom et le Numéro de commande

  • Approbation du Retour : Suite à la réception de votre e-mail, notre équipe du service client examinera votre demande de retour. Une fois approuvé, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de renvoyer votre bijou ainsi que le bon de retour. 
  • Emballage du Retour : Assurez vous de retourner le bijou dans son état d'origine, non endommagé, et avec toutes les boîtes, étiquettes et documents d'accompagnement d'origine. Incluez le bon de retour dans votre envoie. 
  • Frais de Retour : Les frais d'expédition liés au retour du bijou sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
  • Traitement du Remboursement : Dès réception et inspection du bijou retourné, nous procéderons au remboursement de l'achat dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, à moins que vous ne préfériez un autre mode de remboursement.
  • Exclusions : Veuillez noter que les articles personnalisés ou modifiés ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut du bijou
  • Contact : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement pour les bijoux, n'hésitez pas à nous contacter à contact@jolynajewels.fr


Remboursements retardés ou manquants 


Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@jolynajewls.fr.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à contact@jolynajewels.fr, nous vous enverrons les instructions de retour. 

Par souci évident d'hygiène, veuillez noter que nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour les boucles d'oreilles et les piercings. Nous vous prions de prendre cela en considération lors de votre commande. En cas de réception d'un article (tel que des boucles d'oreilles ou un piercing) présentant des défauts, nous procéderons au remplacement de l'article s'il est en stock. En cas de rupture de stock, nous vous émettrons un avoir afin que vous puissiez sélectionner une nouvelle pièce

Nous vous remercions de votre confiance en tant que client de JOLYNA JEWELS. Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat de bijoux aussi exceptionnelle que nos produits. Nous espérons que cette politique vous offre la confiance nécessaire pour faire vos achats en toute tranquilité.

Cordialement, 

L'équipe de JOLYNA